Kies onderwerp

Annuleren / Retour

 

Ik ben niet tevreden met mijn producten, wat nu?

Wanneer u ontevreden bent over uw aankoop dan kunt u, binnen de bedenktijd van 30 dagen, retourneren. U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via een retouraanvraag.
Is het product kapot of niet compleet? Neem dan even contact op met de klantenservice. Zo kunnen wij kijken naar een passende oplossing speciaal voor u.

let op: Tegels zijn uitgesloten van deze retour-regeling. Onze tegelproducten worden in verschillende kleurbatches geproduceerd. Dat betekent dat de voorraad die we vandaag in ons magazijn hebben kan afwijken van een nieuwe zending en mogelijk kleurverschil kan opleveren wanneer ze bij elkaar worden geplaatst. Hierdoor kunnen wij helaas geen tegels retour nemen.

Is het product kapot of niet compleet? Neem dan even contact op met de klantenservice. Zo kunnen wij kijken naar een passende oplossing speciaal voor u.

Hoe stuur ik mijn producten retour?
Het is altijd mogelijk dat het door u bestelde product niet aan uw verwachting of wens voldoet. Bij Sawiday kunt u binnen 30 kalenderdagen na levering het artikel retourneren. Indien uw retourzending voldoet aan de voorwaarden, kunt u vervolgens het geld terug krijgen. U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via een retouraanvraag.

Retouradres
Retouren mogen onder bovenstaande voorwaarden worden verzonden worden naar:

P/A BX SIR – Sawiday
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X

Let op: Tegels zijn uitgesloten van deze retour-regeling. Door verschillende kleurbatches en kleurtinten kunnen wij helaas geen tegels retour nemen.

Wat zijn de retourkosten?
Aan het retour sturen van producten zijn helaas wel kosten gebonden. Deze worden niet door ons vergoed. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Afhankelijk van het product kunt u deze per BPost of transportbedrijf naar Sawiday op laten sturen. Deze kosten variëren van €6,95 tot €99,95 afhankelijk van het product.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het artikel mag retour gestuurd worden wanneer aan het volgende voldaan is:
  • binnen 30 kalenderdagen na levering;
  • als het compleet en onbeschadigd is;
  • als het ongebruikt en niet gemonteerd is geweest;
  • in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (hier mag niet op geschreven worden);
  • producten die speciaal voor u zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Tijdens de bedenktijd (30 dagen na ontvangst van uw product) mag u het product gebruiken zoals u dat in de winkel zou doen. Echter, wordt het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zijn dat u minder geld voor het product terugkrijgt.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de schade in rekening te brengen. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

let op: Tegels zijn uitgesloten van deze retour-regeling. Onze tegelproducten worden in verschillende kleurbatches geproduceerd. Dat betekent dat de voorraad die we vandaag in ons magazijn hebben kan afwijken van een nieuwe zending en mogelijk kleurverschil kan opleveren wanneer ze bij elkaar worden geplaatst. Hierdoor kunnen wij helaas geen tegels retour nemen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk uw bestelling te annuleren. Wij verzoeken dit altijd z.s.m. aan ons per email door te geven onder vermelding van uw bestelnummer. Hoe eerder wij namelijk uw annulering ontvangen, des te eerder wij de verwerking kunnen stopzetten. Bestellingen die reeds verwerkt zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. U kunt bij ontvangst wel de artikelen retour sturen.
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Ja, de volgende producten zijn uitgesloten van retourrecht:
  • Maatwerk producten;
  • Tegels (i.v.m. tint en batchnummers);
  • Outlet producten;
  • Tegoedbonnen, die volledig of deels zijn gebruikt.
Kan ik een retour ook afgeven in de showroom?
Ja, wanneer u een artikel wenst te retourneren dan kunt u deze ook terug komen brengen in een van de showrooms. Meld deze retouraanvraag wel vooraf aan zodat we u in de showroom beter van dienst kunnen zijn.
Het retour brengen van een bestelling is in de showroom mogelijk van maandag t/m vrijdag tot 18:00 uur en op zaterdag tot 12:00 uur. Op koopavonden en -zondagen is retourneren in de showroom niet mogelijk.
Kan ik een product ruilen?
Nee, helaas kunt u geen product ruilen. Uiteraard kunt u wel het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat is de retourtermijn van mijn ontvangen producten?
Bij Sanitairwinkel kunt u binnen 30 kalenderdagen na levering het artikel retourneren.
Binnen hoeveel dagen kan ik het aankoopbedrag retour verwachten op mijn rekening?
Wanneer wij uw retour in goede orde hebben ontvangen kunt u binnen 14 dagen het geld retour verwachten op uw rekening.
Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
Nee, u dient zelf de verzending van een retourzending te regelen.
Mijn artikelen blijken bij levering beschadigd, wat nu?
Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd goed de producten. Mocht er onverhoopt schade zijn ontstaan aan een van de artikelen, meld deze dan zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling. Hoe eerder u het meldt, des te eerder de schade kan worden opgelost. U kunt schades melden via een service aanvraag.
Mijn bestelling is geannuleerd door Sawiday, wat nu?
In enkele gevallen komt het voor dat wij genoodzaakt zijn uw bestelling te annuleren. Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:

- Het artikel is (toch) niet leverbaar
- De adresgegevens zijn onduidelijk of incorrect
- Als een bestelling is geannuleerd, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen of u ontvangt het reeds betaalde bedrag terug.

Heeft u verder nog vragen?

Onze klantenservice is vandaag bereikbaar tot 20:00

Bel ons

03 685 0311
tussen 09:00 - 20:00

Chat met ons

Klik hier om direct met ons te chatten

Bezoek een showroom

3 moderne showrooms
bekijk de openingstijden

Stuur een mail

Gebruik ons formulier
z.s.m. antwoord